Opinie sklep internetowySerwis Opineo.pl przygotował siódmą edycję Rankingu Sklepów Internetowych. Raport został sporządzony na podstawie ocen internautów, którzy w 2014 roku wystawili 5 288 950 ocen i 1 080 418 opinii o sklepach internetowych. Z raportu wynika, że dla klientów coraz większe znaczenie przy podejmowaniu decyzji zakupowej ma nie tylko cena ale również jakość obsługi klienta. Wystawiając opinię, konsumenci oceniają cztery elementy, które składają się na satysfakcję po zakupach: szybkość realizacji zamówienia, poziom obsługi klienta, jakość zapakowania przesyłki oraz deklarują, czy poleciliby ten sklep internetowy swoim znajomym.

 

 

Blisko 88% konsumentów, którym Opineo.pl zadało pytanie: ?Co robisz, gdy transakcja w e-sklepie nie spełni Twoich oczekiwań??, podejmuje konkretne działanie.Ponad połowa ankietowanych kontaktuje się ze sprzedającym, by wyrazić swoje niezadowolenie, a 36,57% wystawia sklepowi negatywną opinię i odradza innym zakupy w nim.

 

Największe grzechy sklepów:
1. Utrudniony kontakt.
2. Fatalna obsługa.
3. Uszkodzony towar.
4. Spóźniona przesyłka.
5. Towar, który okazał się podróbką.
6. Towar niezgodny z opisem lub inny niż zamówiony.
7. Anulowanie zamówienia przez e-sklep.
8. Brak możliwości wyboru kuriera.
9. Niedotrzymanie słowa przez e-sprzedawcę.
10. Problemy z uznaniem reklamacji.

Rozwój ecommerce

Sklepy zostały ocenione w kategorii:

  • Mega Sklepy
  • Sklepy Średniej Wielkości
  • Młode Wilki

Zwycięzcą kategorii Mega sklepy okazał się sklep Morele.net. Mogę tylko żałować, że moje doświadczenia z tym sklepem są odmienne, chodzi o jeden z najczęściej wymienianych „grzechów” czyli sprzedaż uszkodzonego towaru. A właściwie proces jego zwrotu i procedurę DOA dla firm. Więcej na ten temat: niesprawny sprzęt z morele.net.

Pozostały podział to kategorie specjalistyczne:

  • Dla dzieci
  • Zdrowie i Uroda
  • Zegarki i Biżuteria
  • Sport
  • Odzież i Obuwie
  • Motoryzacja
  • Artykuły Medyczne
  • Ogród i Narzędzia
  • Dom i Wnętrze
  • Artykuły Zoologiczne
  • Militaria i Survival
  • Gry, Gadżety, Prezenty
  • Książki i Edukacja
  • Żywność

Całość raportu można pobrać ze strony Opineo: plik.pdf. Poniżej zestawienie sklepów w poszczególnych kategoriach.

Mega Sklepy
Ranking opineo

Sklepy Średniej Wielkości
Ranking opineo

Młode Wilki
Ranking opineo

Dla dzieci
Ranking opineo

Zdrowie i Uroda
Ranking opineo

Zegarki i Biżuteria
Ranking opineo

Sport
Ranking opineo

Odzież i Obuwie
Ranking opineo

Motoryzacja
Ranking opineo

Artykuły Medyczne
Ranking opineo

Ogród i Narzędzia
Ranking opineo

Dom i Wnętrze
Ranking opineo

Artykuły Zoologiczne
Ranking opineo

Militaria i Survival
Ranking opineo

Gry, Gadżety, Prezenty
Ranking opineo

Książki i Edukacja
Ranking opineo

Żywność
Ranking opineo

Damian Maruszak Właściciel MarketingAD.pl - Agencja reklamowa Sopot. Absolwent ASP w Gdańsku i UAM w Poznaniu. W przeszłości pracował między innymi dla Wirtualnej Polski i Grupy Allegro.