logo25 grudnia 2014 zmieniają się przepisy dotyczące działalności e-commerce na terenie Unii Europejskiej. O nadchodzących zmianach pisaliśmy już w grudniu 2013 w artykule: Nowe przepisy unijne dotyczące ecommerce. Nowe prawo wymagać będzie od wszystkich sprzedawców internetowych wprowadzenia zmian w serwisach internetowych. Trusted Shops przygotowało podsumowanie tych zmian, które będzie pomocne dla każdego właściciela sklepu internetowego.

Już 25 grudnia wejdą w życie nowe przepisy dla branży e-commerce. Nowa ustawa o prawach konsumenta zmieni sposób prowadzenia e-handlu w Polsce oraz wygląd sklepów internetowych. Sprzedawcy będą musieli spełnić aż 21 obowiązków informacyjnych. Warto wykorzystać nadchodzące tygodnie do pracy nad treściami, które należy zamieścić na stronie sklepu. Wdrażanie zmian będzie teraz o wiele łatwiejsze i mniej inwazyjne niż w gorącym sezonie sprzedaży przedświątecznej. Julia Mandel, Specjalista ds. prawa e-commerce w Trusted Shops, przyjrzała się głównym zmianom na poszczególnych etapach zakupu.

1. Regulamin i strona główna sklepu

Katalog nowych obowiązków informacyjnych został zawarty w art. 12 ustawy. Większość wymaganych informacji, np. prawo do odstąpienia od umowy, obszerne informacje na temat sprzedającego lub proces reklamacji, powinna się znaleźć w regulaminie sklepu. Niektóre spośród wymaganych informacji warto zamieścić także na innych podstronach. Na przykład można stworzyć osobną podstronę z informacją o kosztach lub oferowanych metodach płatności. Ważne jest, aby wszystkie wymagane informacje były łatwo dostępne dla kupujących online. Dodatkowo informacje powinny pojawić się przed złożeniem zamówienia.

2. Strona produktowa

Przedsiębiorca powinien poinformować kupujących o głównych cechach i cenie sprzedawanych towarów lub świadczonych usług. Powyższe dane można umieścić na stronie produktowej. W tym miejscu warto też dodać informacje o czasie realizacji zamówienia oraz kosztach dostawy. Dzięki temu oglądając konkretny produkt, kupujący zyskuje dodatkowe szczegóły na temat realizacji zamówienia. Nie musi ich szukać na innych podstronach w sklepie, ale może od razu przystąpić do zakupu.

3. Koszyk

Dodanie produktu do koszyka w praktyce oznacza początek procesu zakupu w sklepie internetowym. Zgodnie z art. 18 ustawy, najpóźniej w tym miejscu powinny się pojawić informacje o krajach dostawy i oferowanych metodach płatności. Dane te można oczywiście umieścić dużo wcześniej, np. na stronie informacyjnej.

4. Proces składania zamówienia

Nowa ustawa reguluje również cały proces zakupu, a w szczególności wygląd ostatniej strony w procesie składania zamówienia. Artykuł 17 nowej ustawy wymaga, aby bezpośrednio przed złożeniem zamówienia konsument uzyskał dokładne informacje na temat wybranego produktu oraz całkowitego kosztu realizacji zamówienia, który uwzględnia koszty wysyłki i wszystkie opłaty dodatkowe. Należy w tym miejscu zamieścić krótkie podsumowanie zamówienia.

Dodatkowo, od 25 grudnia w sklepie internetowym powinna pojawić się nowa nazwa przycisku, za pośrednictwem którego klient składa zamówienie. Konsument powinien wiedzieć, że złożenie zamówienia wiąże się z koniecznością zapłaty stąd sugerowana nazwa ?zamówienie z obowiązkiem zapłaty?.

5. Potwierdzenie złożenia zamówienia

Poza obowiązkiem udzielenia licznych informacji, które powinny pojawić się przed złożeniem zamówienia, sprzedawca internetowy zobowiązany jest także do potwierdzenia zawarcia umowy. Informację należy przesłać najpóźniej w chwili dostarczenia zamówienia lub przed rozpoczęciem świadczenia usługi. Zgodnie z przepisami nowej ustawy, takie potwierdzenie będzie mogło być zapisane na trwałym nośniku. Dotychczas konieczne było przesłanie informacji na piśmie. Dzięki temu do maila potwierdzającego zamówienie przedsiębiorcy będą mogli załączyć część wymaganych informacji, np. informacje o prawie do odstąpienia od umowy.

Wiele spośród wymaganych informacji można wprowadzić już teraz, aby w intensywnym okresie przed świętami móc skupić się na sprzedaży.

Mandel JuliaAutor: Julia Mandel, Specjalista ds. prawa e-commerce w Trusted Shops

Trusted Shops to europejska firma oferująca kompleksowe rozwiązania budujące zaufanie do zakupów w sieci. Od momentu założenia firmy w 1999 w Kolonii certyfikaty Trusted Shops uzyskało ponad 17 000 sklepów internetowych. Audyt ekspercki, któremu poddawani są sprzedawcy internetowi, uwzględnia szczegółowe kryteria, takie jak wypłacalność, przejrzystość cen, obsługa klienta oraz ochrona danych. Do sklepów certyfikowanych przez Trusted Shops należą takie znane firmy jak EuroFlorist, Neo24.pl, Cyfrowe.pl, Sklep.wsip.pl, Limango.pl, Zalando.pl, Patandrub.pl, Organic24.pl i wiele innych. Dzięki połączeniu audytu eksperckiego, ochrony kupującego oraz systemu opinii, Trusted Shops oferuje kompleksowy pakiet usług budujących poczucie bezpieczeństwa wśród konsumentów.