Logo money.plMoney.pl po raz siódmy, w tym roku z Gazetą Wyborczą i serwisem Wyborcza.biz, wziął pod lupę ponad 100 największych i najpopularniejszych sklepów internetowych. Każdy z nich został zbadany pod kątem 60 kryteriów. Warunkiem uczestnictwa w rankingu Money.pl była popularność sklepu wśród internautów według Megapanelu. Z każdej kategorii wybrano po 15 sklepów, które w ciągu roku (od października 2011 roku do września 2012 r.) odwiedziła największa liczba osób. Jeżeli Megapanel uwzględniał wyniki mniej niż 15 sklepów, kategorie zostały połączone. W rankingu prezentowanych jest po 10 sklepów, które podczas badania zyskały najwięcej punktów.

Sklepy oceniane były na podstawie 60 kryteriów, podzielonych na 10 grup:

asortyment – liczba produktów w sklepie, podział tematyczny, narzędzia i funkcje ułatwiające poznanie oferty
informacje o produkcie – opisy towarów, opinie, dostępność, narzędzia pomagające podjąć decyzje o zakupie
procedura zamawiania i dostawa zakupów – funkcjonowanie i przejrzystość formularzy zamówień, możliwości korekty, reklamacje, czas realizacji, śledzenie przesyłki
sposoby płatności – dostępne formy, raty, bezpieczeństwo
interakcja z klientem – kanały kontaktu, subskrypcje informacji
jakość obsługi – czas reakcji na maila, obsługa infolinii, fachowość udzielanych informacji
łatwość dotarcia do informacji – wyszukiwarki, mapy serwisów, regulaminy, faq
przejrzystość i budowa strony – estetyka, czytelność, współpraca z różnymi przeglądarkami i systemami operacyjnymi
bonusy – wyprzedaże, programy lojalnościowe i partnerskie, możliwość negocjacji ceny
pozostałe – obecność w porównywarkach cen, opinie internautów o sklepie, unikalne narzędzia dla klientów.

Sklep internetowy mógł uzyskać w badaniu maksymalnie 100 punktów. Wyjątkiem jest branża turystyczna, w której nie była oceniana dostawa zakupów i pochodnych kryteriów. W tej kategorii maksymalnie do zdobycia było 90 punktów.

Turystyka

Ranking sklepów internetowych Money.pl 2012 – Turystyka.

Sklepy specjalistyczne

Ranking sklepów internetowych Money.pl 2012 – Sklepy specjalistyczne.

Sklepy wielobranżowe

Ranking sklepów internetowych Money.pl 2012 – Sklepy wielobranżowe.

Moda

Ranking sklepów internetowych Money.pl 2012 – Moda.

Kultura i rozrywka

Ranking sklepów internetowych Money.pl 2012 – Kultura i rozrywka.

Zdrowie i uroda

Ranking sklepów internetowych Money.pl 2012 – Zdrowie i uroda.

Elektronika AGD

Ranking sklepów internetowych Money.pl 2012 – Elektronika – AGD.

Pełen raport na stronie Money.pl.

Damian Maruszak Właściciel MarketingAD.pl - Agencja reklamowa Sopot. Absolwent ASP w Gdańsku i UAM w Poznaniu. W przeszłości pracował między innymi dla Wirtualnej Polski i Grupy Allegro.