niemcyNowa dyrektywa unijna dotycząca rynku ecommerce, która ma wejść w życie od czerwca 2014 roku, nakłada na sklepy internetowe po za obowiązek zwrotu pieniędzy za towar również zwrotu kosztów przesyłki towaru ? w przypadku odstąpienia klienta od umowy. Natomiast koszty odesłania ponosi konsument – pod warunkiem, że został o tym poinformowany podczas zakupu. Jak się jednak okazuje duże serwisy ecommerce działające na rynku niemieckim takie jak Zalando czy Amazon wcale nie zamierzają zmieniać z tego powodu swojej polityki zwrotów i nie chcą obciążać klienta jakimikolwiek kosztami. Taki zabieg traktowany jest jako element przewagi konkurencyjnej i to pomimo tego, że Niemcy mają jeden z najwyższych współczynników zwrotu towaru zakupionego przez internet. Większość małych sklepów nie będzie mogła pozwolić sobie na tak elastyczną politykę i będzie zmuszona do obciążania klientów kosztami odesłania towaru. Poniżej przedstawiamy dane dotyczące ilości zwrotów w niemieckich sklepach internetowych z podziałem na kategorię, dane pochodzą z serwisu handelsblatt.com. Jak widać na wykresie aż co czwarty zakup w kategorii odzież i obuwie kończy się w Niemczech zwrotem zakupionego towaru.

Zwrot towaru w Niemczech

Ilość zwracanego towaru przez klientów dokonujących zakupy w niemieckich serwisach ecommerce.

Damian Maruszak Właściciel MarketingAD.pl - Agencja reklamowa Sopot. Absolwent ASP w Gdańsku i UAM w Poznaniu. W przeszłości pracował między innymi dla Wirtualnej Polski i Grupy Allegro.